قوانین سایت

قوانین سایت

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏ های کاربردی ویواسل به دقت ملاحظه فرمایید

ورود کاربران به وب ‏‌سایت ویواسل هنگام استفاده از پروفایل شخصی ، طرح‏‌های تشویقی ، ویدئوهای رسانه تصویری ویواسل و سایر خدمات ارائه شده توسط ویواسل به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ویواسل است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ویواسل از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌ های ویواسل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج ، رویه‏‌ ها و سرویس‏‌های ویواسل تغییراتی در آینده ایجاد شود در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌ کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است و به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ویواسل اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی:
هنگامی که شما از سرویس‌‏ ها و خدمات ویواسل استفاده می‏‌کنید و سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌ کنید و یا به ویواسل ایمیل می‏‌ زنید این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می ‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ ها باشد شما موافقت می‌‏ کنید که ویواسل به صورت الکترونیکی ( از طریق پست الکترونیکی و سایر سرویس‌های الکترونیکی ) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها ، خدمات و سرویس‌ های ویژه (پروموشن‌) امکان دارد ویواسل برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند می‌توانند درخواست لغو خود را به سایت ویواسل اعلام نمایند.

سیاست های رعایت حریم شخصی:
ویواسل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌ کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.ویواسل متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ویواسل شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ویواسل مانند متن ، گرافیک ، آرم ، آیکون دکمه ، تصاویر ، ویدئوهای تصویری ، موارد قابل دانلود و کپی داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ویواسل جزئی از اموال ویواسل محسوب می‏‌ شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ویواسل است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی حق پیگرد قانونی را برای ویواسل محفوظ می‏‌ دارد. علاوه بر این اسکریپت‌ ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ویواسل و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ویواسل است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌ ‏برداری و استفاده از لیست محصولات ، مشخصات فنی ، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت ویواسل و یا هر یک از خدمات و یا مطالب ، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری هر گونه استفاده از داده کاوی ، روبات یا روش‌‏ های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ویواسل محفوظ است. ویواسل محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‏‌ رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌ ‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی به خرید و پرداخت اقدام کنند. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما پایگاه رسمی این سایت یعنی www.vivacell.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت با شما تماس نمی‌‏ گیریم. وب سایت ویواسل هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.vivacell.ir و غیره ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در سایت ویواسل استفاده کنند.

ثبت سیستم و ارسال سفارس:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏ شوند. ویواسل به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌ ‏گذاری می‌‏دهد. کلیه سفارش‌ ‏های ثبت شده در سایت ویواسل به وسیله ارسال کد سفارش و پیش فاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ویواسل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌ ‏های ثبت شده نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌ دهد با وجود این در صورتی که موجودی محصولی در ویواسل به پایان برسد حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏ گذاری حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ویواسل محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. ویواسل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌ ‏گیری پردازش و ارسال می‌‏شود حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی برای ویواسل محفوظ است. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ویواسل حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای ویواسل محفوظ است. ویواسل در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌ نماید و مشتری با ورود به سایت ویواسل می‌ پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام ، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. با توجه به ثبت سیستمی سفارش به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود هنگام ثبت سفارش خود با انتخاب گزینه " اتمام خرید " و وارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند و یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال مبلغ اینگونه سفارش ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

خسارت در هنگام حمل و نقل:
ویواسل همواره نهایت تلاش خود را می‏‌ کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله ( درج در سبد خرید و اطلاع رسانی ) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ویواسل تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری خسارت را جبران می‌‏ کند.آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ویواسل اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ویواسل ارسال شود.

مهلت تست ۷ روزه کالا:
در راستای ایجاد سرویس ارزش افزوده ویواسل با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند تا ۷ روز پس از تحویل دارای فرصت تست باشد و هرگونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول می‏‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌ های کالای ارایه شده در وب سایت ویواسل کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند ( مانند کالای گروه‌ های کتاب ، رسانه و اسباب بازی یا کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر ) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ویواسل کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تایید وجود نقص فنی کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود و همچنین این سرویس اشکال های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر به کالا ایجاد شود را شامل نمی‌‏شود. آسیب‏‌ های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید. برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۷ روزه ویواسل دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط ویواسل دریافت نشود امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در ویواسل به اتمام برسد و ویواسل امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌ های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

ضوابط و مسئولیت‌ های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی:
اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌ سایت ویواسل صرفاً برای اطلاع‌ رسانی است و جنبه مشاوره ندارد و خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین ویواسل مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌ بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولید کننده کالاست. در صورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول تمامی مسئولیت­‌ های آن بر عهده مشتری است و وب سایت ویواسل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت. در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولید کننده ویواسل صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور ( حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور ) به مشتری بر می گرداند. ویواسل نسبت به عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی ( از قبیل حساسیت‌ های پوستی ، جراحات و ... ) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌ های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌ های مربوط ( نمایندگی ها و تامین‌ کنندگان رسمی کالا ) انجام شود.

ارتباطات و سایر مطالب:
سایت ویواسل ممکن است دارای لینک‏‌ هایی به سایت‌ های دیگر باشد و این سایت‏‌ ها تحت کنترل ویواسل نیستند و سایت ویواسل هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایت ‏‌ها شامل ( و نه محدود به ) لینک‏‌ های دیگری که ممکن است در این سایت‏‌ ها باشد ندارد و سایت ویواسل این لینک ‏‌ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏‌ ها به معنی تایید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایت‏‌ هایى که در آگهی‏‌ ها یا صفحه ‏‌های سایت ویواسل لینک می‏‌شوند را افرادی خارج از ویواسل اداره می‌ کنند بنابراین سایت ویواسل نمی‌ ‏تواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق می‏‌ کنید مسؤلیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طریق ویروس یا فایل‏‌ های مخرب دیگر که می‌ تواند ناشی از دریافت و استفاده از داده‌‏ها و فایل‏‌ های متعلق به سایت‏‌ های لینک شده در سایت ویواسل باشد را خود بر عهده خواهید داشت.

محتوا:
ویواسل نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏ های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌ های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است ویواسل تضمین نمی‏‌ کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد و اگر محصول ارائه شده توسط ویواسل دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل آن استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. وب ‏‌سایت ویواسل هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه ‏‌های سایت خود و یا لینک ‏‌های مرده نمی‌‏ پذیرد. سرویس ‏های سایت آن گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت ویواسل تحت هیچ شرایطی مسؤلیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌ تواند ناشى از عوامل طبیعى ، نیروى انسانی ، مشکلات اینترنتى ، خرابی تجهیزات کامپیوترى ، مخابراتى و غیره باشد را بر عهده ندارد. سایت ویواسل ممکن است دارای سرویس‌ ‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏ های جمعی، همچون اتاق گفتگو ، تابلوی اعلانات ، تالار گفتگو ، نقد ، گروه‌ ‏های خبری ، شبکه دوستان و سرویس ‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران ( چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان ) ارائه می‏‌ شوند و شما توافق می‏‌ کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌ هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

© کلیه محتویات سایت ویواسل شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت ویواسل تعلق دارد.

سیاست قیمت گذاری:
سیاست قیمت‌‏ گذاری سایت ویواسل مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در سایت ویواسل قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏ کننده و یا تامین‏‌ کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند. با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات ویواسل نمی‌ تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏ هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌ ‏گذاری اگر سفارشی قابل تحویل نباشد ویواسل موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌ های بسته بندی ، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌ ‏شود ممکن است جداگانه محاسبه شود.

طرح ویژه ، طرح جشنواره ، طرح ویژه عید و تخفیف ویژه:
طرح ویژه ، طرح جشنواره ، طرح ویژه عید و تخفیف ویژه به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌ هایی بسیار ویژه‏‌ تر نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای زمان خواص امکان سفارش گذاری دارند. در صورتی که کالایی در روز قبل از طرح ویژه ، طرح جشنواره ، طرح ویژه عید و تخفیف ویژه به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش کالا در طرح باشد قیمت طرح ویژه ، طرح جشنواره ، طرح ویژه عید و تخفیف ویژه اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید است ویواسل تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی‌‏ های لازم انجام می‏‌شود و هزینه ارسال سفارش برای این بخش به ازای هر کالا به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر ندارد.

نمایندگی:
ویواسل در هیچ نقطه‏‌ ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ ها، تراکنش‏‌ های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی می باشد لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی ویواسل اطلاع دهید.

قوه قهریه:
تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه ویواسل هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

ویواسل خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌ داند.
لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف مراتب را از طریق کانال‏‌ های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.



پیگیری کالا
پیگیری کالا
تلفن فروش
تلفن فروش
پشتیبانی
پشتیبانی

مجوزهای سایت . پیگیری کالا . قوانین و مقررات


قوانین سایت

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏ های کاربردی ویواسل به دقت ملاحظه فرمایید ورود

     
پیگیری کالا

با وارد کردن کد کالا از آخرین وضعیت کالای خریداری شده اطلاع پیدا کنید.